2018 年 11 月 16 日下午，由北京听力协会主办、听力服务行业委员会协办的「2018新声代听力行业峰会」在苏州圆满闭幕。来自全国各地的助听器验配师、门店经营者、国内外制造商和经销商的管理者共 200 多人参加了大会。
本次大会历时 3 天，会议包含了 1 个小型成员会、1 场晚宴、1 场重要发布会、4 场主题论坛、1 场案例分析、2 场圆桌论坛、2 场企业走访，共20位主题演讲嘉宾和10位圆桌论坛嘉宾做了精彩分享。
「大市场大竞合」主题论坛
16 日早上的「大市场大竞合」主题论坛有 8 位嘉宾分享技术和经验。本环节由北京听力协会柯一真主持。
主持人：柯一真
首先是来自厦门新声科技的首席技术官李伯阳先生分享《助听器的自我验配&远程支持技术发展现状和对未来的影响》。
分享者：李伯阳先生
李先生在演讲中讲到，如今数字助听器已成为主流，其验配方式分为：听力评估、助听器调试、效果评价、回访与跟进 4 个环节，可以为听障人士提供专业而有效的验配，但目前在中国还存在资源受限的问题。李先生从分析市场调查数据和重度、中度、轻度用户的需求，告诉我们用户对自我验配&远程支持有刚需。
第二位分享者是来自杭州爱听科技的董事长李鹏先生。李总为与会代表带来《助听器品牌如何进行差异化发展》演讲。
分享者：李鹏先生
李总认为，在目前助听器和服务品牌趋同化、竞争激烈的大市场环境下，未来的发展需要差异化、创新来打破这一僵局。在演讲中，李总以不同手机品牌的发展为例，进一步说明在向上突破提升的瓶颈阶段需要思考品牌新方向的必要性。回到助听器行业如何差异化的问题，李总总结了可以从 5 个维度甚至更多考虑：品牌、产品、市场、商业模式、组织形式。
第三位分享嘉宾是来自美国 iHear 公司的 Mr. Adnan Shennib，分享的主题是《OTC助听器的未来怎么走？》。主持人柯一真女士承担翻译工作。
分享者：Adnan Shennib 先生
翻译者：柯一真女士
Shennib 先生分享了美国 OTC/DTC 助听器的政策与趋势，美国尚不存在「OTC助听器」分类，FDA 会在 2020 年前完成 OTC助听器生效的所有相关工作。在线零售商和药店已对此蠢蠢欲动。下一代助听器产品的开发增加AI、机器学习技术把「听-健康-人工智能」连接在一起，改变用户刻板印象。
上半场最后一位分享者是来自优力康听力培训与发展顾问王涵玲女士，她为我们带来《引领听力行业体验新时代——如何打造个性化用户体验》分享。
分享者：王涵玲女士
王女士讲到，中国听损用户在传统服务过程中不断流失，在整个流失环节减少对验配师的要求，提高上岗速度，在各个服务环节为验配师提供便捷、标准的组合工具，提高用户满意度。
「大市场大竟合」主题演讲的下半场，从 GN中国培训部负责人汤纪平先生开始，为大家带来《持续创新的基石：把脉助听技术发展新方向》。
分享者：汤纪平先生
汤先生首先提到听力行业的 3 个挑战：新用户对音质要求高、适应期需要长；用户对服务要求越高；用户更多参与助听器的验配调试，对助听器要求更高。对此，汤先生提出 3 解决方案：提供自然音质，缩短适应期；提高用户接受度；提供优质服务，帮助验配师转型，提升高效员工效能和产出，将一部分调整权交给用户。最后，汤先生指出助听器在未来朝着否智能化、网络化、人性化方向发展，与开讲提到的挑战相呼应。
接着，来自 Widex 的产品专家 Ms. Eva Lilja Nilsson 带来《具备人工智能思维的助听器》分享，Widex 中国市场部经理王佳杰先生承担翻译工作。
分享者：Eva Lilja Nilsson 女士
翻译者：王佳杰先生
Ms. Nilsson 介绍了人工智能和机器学习的概念，以此基础再详细讲解了 Widex 集成这两种技术运用到助听器以及验配服务中，基于用户实时学习、云端网络学习、长期学习三个方面的智能声景学习、智能声景适应，采用自主研发的封闭-自适应系统，从而提高对不同情境的适应性、更贴合用户的需求、引导用户达到独特的聆听意图。
第三个分享由奥迪康全国渠道销售经理张宇先生带来《谁执牛耳？探寻全球听力关爱的新趋势》。
分享者：张宇先生
张先生为大家介绍了奥迪康 Opn和未来的新技术趋势以及 OPN 如何运用大数据撬动用户的诉求、伴随 OPN 而来的全新验配模式。这代表了未来听力服务发展的趋势。
本环节的最后一位分享者是来自美国品谱集团雷特威品牌的亚太区市场销售总监高文湫先生和中国区客户经理余博文先生，演讲题目是《助听器电池：小身材大影响——电池技术发展和市场趋势》。
分享者：高忠湫先生
分享者：余博文先生
高先生详细介绍了助听器电池的销售模式、锌空气和可充电技术特性、影响电池寿命的因素。演讲中提到无汞电池的推出，全球每年可减少 6500 公斤汞投放。随后，余先生详细介绍了专业的电池销售业务衡量标准和计算方法。
「新零售·新管理」主题论坛
16 日下午的主题论坛，首先由来自新加坡 ACS公司的 Mr.Helder Araujo 为我们带来《21世纪的线上用户转换率提升之法》分享，Widex 中国市场部经理王佳杰先生承担翻译工作。
分享者：Helder Araujo 先生
翻译者：王佳杰先生
Araujo 先生分享了自己创办的新加坡听力中心利用数字营销成功开展高端 MFI 助听器的销售之法。接着，Helder Araujo 详细解析了获取客户人格特质的七步骤：1）获取客户的关注度，2）通过提供新的观点，换取客户兴趣，3）预先为客户下结论，4）让客户信任和喜欢，5）给予客户选择项，6）排出干扰项，7）成交。最后提到要做好数字营销还需要一个很专业、完整的团队，至少需要必备 11 项技能。
下午第二位分享者是助听器行业市场零售管理的网红梁洪斌老师，梁老师介绍了《助听器新零售与O2O体验营销趋势》。
分享者：梁洪斌先生
梁老师谈到企业经营的王道是战略目标-市场营销、落地体系-运营执行、人资结构-组织建设，梁老师定义新零售是线上线下不分家，体验经济的重点是从物质需求到心理需求，真正的体验经济应该是从「感同」到「身受」，体验基于服务又超越服务；助听器品类属性决定了体验性。梁老师认为不能把助听器只看做普通消费品，对听力行业来说线下体验更重要。
最后，来自英国牛津仪器科技（上海）有限公司总经理张鹏先生分享了《优秀领导者的4个基本素质力》。
分享者：张鹏先生
张先生分享了自己对领导力、基本素质的经验总结，总结了四大能力素质：逻辑思维、学习创新、激情能量、情商沟通，并依次分享了四个素质能力的诊断关键点和领导力发展趋势。
圆桌论坛
在第一场「智能科技为听力服务行业带来的机遇与挑战」圆桌，新声余仕湖先生和浙大网新张伟明先生、博聆听力田宏斌博士、大北欧集团中国区市场部产品管理和医疗事务经理胡永福先生、安森美亚太区市场总监杨正龙先生关于 2.4G技术、人工智能、机器学习、OTC 对助听器行业的产品、技术、验配服务、验配师在未来的发展方向一一表达了独到的见解和分析。
圆桌嘉宾兼主持人：余仕湖先生
圆桌嘉宾：张伟明先生、田宏斌博士、杨正龙先生、胡永福先生
张伟明先生认为手机+耳麦的产品与高端助听器不矛盾，前者价格比较低廉，大多数人有能力使用，反而可能对于培养高端助听器市场也会有帮助。
田宏斌博士分享了 Widex Evoke 在国内临床试用情况，用户更喜欢灵活的自我调整助听器的方式。
杨正龙先生从芯片供应商的角度，分享了自己对人工智能、助听器芯片硬件的理解，并且表示安森美在芯片硬件上已经做好充足准备，应对未来产品发展的需求。
胡永福先生表示，如果机器调节的助听器效果好于人工调整的结果，验配师就需要自我反思。所以这有助于推动验配师提升自己的服务能力。
在第二场「中国听力服务行业的痛点与未来」圆桌讨论，咨询顾问师梁洪斌老师和海佳听力创始人姜海军先生、听觉有道全国听力连锁联合创始人王晓刚先生、耳朵树创始人赵山君先生、恒声听力首席听力师李超先生就「中国听力服务行业的未来和痛点」结合自身企业的情况和经验各抒己见。
圆桌嘉宾兼主持人：梁洪斌先生
圆桌嘉宾：姜海军先生、王晓刚先生、赵山君先生、李超先生
梁鸿斌老师用 PPT 点出中国助听器零售经营所面临的十大挑战和企业管理的王道。
姜海军先生分享了海佳听力面临的痛点：产品和技术之余，需要开始更多关注到如何管理和优化自身，改变和提升自己。
王晓刚先生认为，听力行业从业者应该熟悉自己、自己的公司、市场，应该清醒的认识到自己和团队的所长所短，我相信这就是进步。听力行业未来的发展还是离不开「人」，需要人提供服务，这就是人的价值。我们自身需要作出改变以应对技术和行业内外的变革。
赵山君先生表示，大而强、小而美都有各自需要面临的问题和痛点。未来是 AI+专业听力服务的时代。小而美需要进入整合，才能有更好的发展。耳朵树4S听力中心是行业的底线，行业还需要高质量的听力中心。
李超先生从专业角度提出犀利的问题，建议顾客到多个听力中心对比是对顾客的负责，也是对自身专业服务能力的自信，更容易赢得信任。希望同行们引起深思。
各位嘉宾认为在看到未来机遇的同时也要有危机感，需要对自我、自己的团队能力认识清楚；需要改变团队管理的思维方式，根据每个人的特点重新分配角色；作为从业人员，需要专业和其它服务相辅相成，坚守职业底线。
企业走访
与圆桌论坛同时进行的是苏州百助听力和索诺瓦全球听力学院走访活动。
Sonova走访精选
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Soundlink走访精选
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闭幕式
闭幕主持人：詹膑先生
新声代峰会闭幕式由北京听力协会詹膑老师主持。正如詹老师在闭幕式上所讲，这次峰会的目的是让更多的行业从业者站上讲台分享和交流。协会希望、也一直在通过做事推动行业更好发展，希望和大家共同努力建立一个高级的听力行业。
至此，2018新声代听力行业峰会圆满闭幕。感谢听力行业同仁们的支持和参与！相信在大家的共同努力下，中国听力行业会走向一个「新时代」！
2018新声代听力行业峰会赞助商
特别鸣谢
原文始发于微信公众号（听力行业通讯）：2018新声代听力行业峰会圆满闭幕