分类
行业资讯

2018新声代听力行业峰会圆满闭幕

2018新声代听力行业峰会圆满闭幕

2018 年 11 月 16 日下午,由北京听力协会主办、听力服务行业委员会协办的「2018新声代听力行业峰会」在苏州圆满闭幕。来自全国各地的助听器验配师、门店经营者、国内外制造商和经销商的管理者共 200 多人参加了大会。

本次大会历时 3 天,会议包含了 1 个小型成员会、1 场晚宴、1 场重要发布会、4 场主题论坛、1 场案例分析、2 场圆桌论坛、2 场企业走访,共20位主题演讲嘉宾和10位圆桌论坛嘉宾做了精彩分享。


2018新声代听力行业峰会圆满闭幕


「大市场大竞合」主题论坛


16 日早上的「大市场大竞合」主题论坛有 8 位嘉宾分享技术和经验。本环节由北京听力协会柯一真主持。


2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
主持人:柯一真


首先是来自厦门新声科技的首席技术官李伯阳先生分享《助听器的自我验配&远程支持技术发展现状和对未来的影响》。


2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
分享者:李伯阳先生


李先生在演讲中讲到,如今数字助听器已成为主流,其验配方式分为:听力评估、助听器调试、效果评价、回访与跟进 4 个环节,可以为听障人士提供专业而有效的验配,但目前在中国还存在资源受限的问题。李先生从分析市场调查数据和重度、中度、轻度用户的需求,告诉我们用户对自我验配&远程支持有刚需。


第二位分享者是来自杭州爱听科技的董事长李鹏先生。李总为与会代表带来《助听器品牌如何进行差异化发展》演讲。


2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
分享者:李鹏先生


李总认为,在目前助听器和服务品牌趋同化、竞争激烈的大市场环境下,未来的发展需要差异化、创新来打破这一僵局。在演讲中,李总以不同手机品牌的发展为例,进一步说明在向上突破提升的瓶颈阶段需要思考品牌新方向的必要性。回到助听器行业如何差异化的问题,李总总结了可以从 5 个维度甚至更多考虑:品牌、产品、市场、商业模式、组织形式。


第三位分享嘉宾是来自美国 iHear 公司的 Mr. Adnan Shennib,分享的主题是《OTC助听器的未来怎么走?》。主持人柯一真女士承担翻译工作。


2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
分享者:Adnan Shennib 先生
翻译者:柯一真女士

Shennib 先生分享了美国 OTC/DTC 助听器的政策与趋势,美国尚不存在「OTC助听器」分类,FDA 会在 2020 年前完成 OTC助听器生效的所有相关工作。在线零售商和药店已对此蠢蠢欲动。下一代助听器产品的开发增加AI、机器学习技术把「听-健康-人工智能」连接在一起,改变用户刻板印象。


上半场最后一位分享者是来自优力康听力培训与发展顾问王涵玲女士,她为我们带来《引领听力行业体验新时代——如何打造个性化用户体验》分享。


2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
分享者:王涵玲女士


王女士讲到,中国听损用户在传统服务过程中不断流失,在整个流失环节减少对验配师的要求,提高上岗速度,在各个服务环节为验配师提供便捷、标准的组合工具,提高用户满意度。


「大市场大竟合」主题演讲的下半场,从 GN中国培训部负责人汤纪平先生开始,为大家带来《持续创新的基石:把脉助听技术发展新方向》。


2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
分享者:汤纪平先生

汤先生首先提到听力行业的 3 个挑战:新用户对音质要求高、适应期需要长;用户对服务要求越高;用户更多参与助听器的验配调试,对助听器要求更高。对此,汤先生提出 3 解决方案:提供自然音质,缩短适应期;提高用户接受度;提供优质服务,帮助验配师转型,提升高效员工效能和产出,将一部分调整权交给用户。最后,汤先生指出助听器在未来朝着否智能化、网络化、人性化方向发展,与开讲提到的挑战相呼应。


接着,来自 Widex 的产品专家 Ms. Eva Lilja Nilsson 带来《具备人工智能思维的助听器》分享,Widex 中国市场部经理王佳杰先生承担翻译工作。


2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
分享者:Eva Lilja Nilsson 女士
翻译者:王佳杰先生


Ms. Nilsson 介绍了人工智能和机器学习的概念,以此基础再详细讲解了 Widex 集成这两种技术运用到助听器以及验配服务中,基于用户实时学习、云端网络学习、长期学习三个方面的智能声景学习、智能声景适应,采用自主研发的封闭-自适应系统,从而提高对不同情境的适应性、更贴合用户的需求、引导用户达到独特的聆听意图。


第三个分享由奥迪康全国渠道销售经理张宇先生带来《谁执牛耳?探寻全球听力关爱的新趋势》。


2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
分享者:张宇先生


张先生为大家介绍了奥迪康 Opn和未来的新技术趋势以及 OPN 如何运用大数据撬动用户的诉求、伴随 OPN 而来的全新验配模式。这代表了未来听力服务发展的趋势。


本环节的最后一位分享者是来自美国品谱集团雷特威品牌的亚太区市场销售总监高文湫先生和中国区客户经理余博文先生,演讲题目是《助听器电池:小身材大影响——电池技术发展和市场趋势》。


2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
分享者:高忠湫先生

2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
分享者:余博文先生


高先生详细介绍了助听器电池的销售模式、锌空气和可充电技术特性、影响电池寿命的因素。演讲中提到无汞电池的推出,全球每年可减少 6500 公斤汞投放。随后,余先生详细介绍了专业的电池销售业务衡量标准和计算方法。


「新零售·新管理」主题论坛


16 日下午的主题论坛,首先由来自新加坡 ACS公司的 Mr.Helder Araujo 为我们带来《21世纪的线上用户转换率提升之法》分享,Widex 中国市场部经理王佳杰先生承担翻译工作。


2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
分享者:Helder Araujo 先生
翻译者:王佳杰先生


Araujo 先生分享了自己创办的新加坡听力中心利用数字营销成功开展高端 MFI 助听器的销售之法。接着,Helder Araujo 详细解析了获取客户人格特质的七步骤:1)获取客户的关注度,2)通过提供新的观点,换取客户兴趣,3)预先为客户下结论,4)让客户信任和喜欢,5)给予客户选择项,6)排出干扰项,7)成交。最后提到要做好数字营销还需要一个很专业、完整的团队,至少需要必备 11 项技能。


下午第二位分享者是助听器行业市场零售管理的网红梁洪斌老师,梁老师介绍了《助听器新零售与O2O体验营销趋势》。


2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
分享者:梁洪斌先生


梁老师谈到企业经营的王道是战略目标-市场营销、落地体系-运营执行、人资结构-组织建设,梁老师定义新零售是线上线下不分家,体验经济的重点是从物质需求到心理需求,真正的体验经济应该是从「感同」到「身受」,体验基于服务又超越服务;助听器品类属性决定了体验性。梁老师认为不能把助听器只看做普通消费品,对听力行业来说线下体验更重要。


最后,来自英国牛津仪器科技(上海)有限公司总经理张鹏先生分享了《优秀领导者的4个基本素质力》。


2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
分享者:张鹏先生


张先生分享了自己对领导力、基本素质的经验总结,总结了四大能力素质:逻辑思维、学习创新、激情能量、情商沟通,并依次分享了四个素质能力的诊断关键点和领导力发展趋势。


圆桌论坛

在第一场「智能科技为听力服务行业带来的机遇与挑战」圆桌,新声余仕湖先生和浙大网新张伟明先生、博聆听力田宏斌博士、大北欧集团中国区市场部产品管理和医疗事务经理胡永福先生、安森美亚太区市场总监杨正龙先生关于 2.4G技术、人工智能、机器学习、OTC 对助听器行业的产品、技术、验配服务、验配师在未来的发展方向一一表达了独到的见解和分析。

2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
圆桌嘉宾兼主持人:余仕湖先生

2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
圆桌嘉宾:张伟明先生、田宏斌博士、杨正龙先生、胡永福先生

张伟明先生认为手机+耳麦的产品与高端助听器不矛盾,前者价格比较低廉,大多数人有能力使用,反而可能对于培养高端助听器市场也会有帮助。


田宏斌博士分享了 Widex Evoke 在国内临床试用情况,用户更喜欢灵活的自我调整助听器的方式。


杨正龙先生从芯片供应商的角度,分享了自己对人工智能、助听器芯片硬件的理解,并且表示安森美在芯片硬件上已经做好充足准备,应对未来产品发展的需求。


胡永福先生表示,如果机器调节的助听器效果好于人工调整的结果,验配师就需要自我反思。所以这有助于推动验配师提升自己的服务能力。


在第二场「中国听力服务行业的痛点与未来」圆桌讨论,咨询顾问师梁洪斌老师和海佳听力创始人姜海军先生、听觉有道全国听力连锁联合创始人王晓刚先生、耳朵树创始人赵山君先生、恒声听力首席听力师李超先生就「中国听力服务行业的未来和痛点」结合自身企业的情况和经验各抒己见。

2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
圆桌嘉宾兼主持人:梁洪斌先生

2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
圆桌嘉宾:姜海军先生、王晓刚先生、赵山君先生、李超先生


梁鸿斌老师用 PPT 点出中国助听器零售经营所面临的十大挑战和企业管理的王道。


姜海军先生分享了海佳听力面临的痛点:产品和技术之余,需要开始更多关注到如何管理和优化自身,改变和提升自己。


王晓刚先生认为,听力行业从业者应该熟悉自己、自己的公司、市场,应该清醒的认识到自己和团队的所长所短,我相信这就是进步。听力行业未来的发展还是离不开「人」,需要人提供服务,这就是人的价值。我们自身需要作出改变以应对技术和行业内外的变革。


赵山君先生表示,大而强、小而美都有各自需要面临的问题和痛点。未来是 AI+专业听力服务的时代。小而美需要进入整合,才能有更好的发展。耳朵树4S听力中心是行业的底线,行业还需要高质量的听力中心。


李超先生从专业角度提出犀利的问题,建议顾客到多个听力中心对比是对顾客的负责,也是对自身专业服务能力的自信,更容易赢得信任。希望同行们引起深思。


各位嘉宾认为在看到未来机遇的同时也要有危机感,需要对自我、自己的团队能力认识清楚;需要改变团队管理的思维方式,根据每个人的特点重新分配角色;作为从业人员,需要专业和其它服务相辅相成,坚守职业底线。


企业走访


与圆桌论坛同时进行的是苏州百助听力和索诺瓦全球听力学院走访活动。


Sonova走访精选


2018新声代听力行业峰会圆满闭幕2018新声代听力行业峰会圆满闭幕2018新声代听力行业峰会圆满闭幕2018新声代听力行业峰会圆满闭幕<<  滑动查看下一张图片  >>


Soundlink走访精选


2018新声代听力行业峰会圆满闭幕2018新声代听力行业峰会圆满闭幕2018新声代听力行业峰会圆满闭幕2018新声代听力行业峰会圆满闭幕<<  滑动查看下一张图片  >>

闭幕式


2018新声代听力行业峰会圆满闭幕
闭幕主持人:詹膑先生

新声代峰会闭幕式由北京听力协会詹膑老师主持。正如詹老师在闭幕式上所讲,这次峰会的目的是让更多的行业从业者站上讲台分享和交流。协会希望、也一直在通过做事推动行业更好发展,希望和大家共同努力建立一个高级的听力行业。

至此,2018新声代听力行业峰会圆满闭幕。感谢听力行业同仁们的支持和参与!相信在大家的共同努力下,中国听力行业会走向一个「新时代」!


2018新声代听力行业峰会圆满闭幕

2018新声代听力行业峰会圆满闭幕    2018新声代听力行业峰会赞助商  
  特别鸣谢  
原文始发于微信公众号(听力行业通讯):2018新声代听力行业峰会圆满闭幕

分类
行业资讯

2018新声代听力行业峰会开幕致辞——向外分享,向内思考,向前探索,迎接新声代

2018新声代听力行业峰会开幕致辞——向外分享,向内思考,向前探索,迎接新声代2018新声代听力行业峰会开幕致辞——向外分享,向内思考,向前探索,迎接新声代尊敬的各位来宾,热烈欢迎各位参加「新声代听力行业峰会」。谢谢。在座的有听力行业的前辈,有跟我同龄正在听力行业里承担管理工作的同仁,也有八零后九零后一批批的后发力量。在今天,我们都是「新声代」。新字有三。首先,听力行业本身并不是一个历史悠久的行业,在中国更是起步较晚,放在人类发展的历史上来说,它应该算是众多行业里的一个新生代。第二,在过去一二十年里,我们一直在寻找商业的新格局,服务的新思路而不可得,但是最近因为新技术、新服务模型的出现,带来了资本、渠道等多种形式的新整合,一个「新时代」已经昭示我们继续向前,值得在座各位激动和期待;最后,希望我们不管是什么样的公司规模、什么年龄、什么职位,都能将每一天当做新的一天,不守旧不停留,让行业不断推陈出新,共同努力创造一个更好的行业新景象。与此同时,这个「新声代」命名的行业会议,也是新事物,应该是行业第一次的「商业峰会」。在过去,不断有专家学者投入到听力行业的研究中来,在技术的应用、普及推广上做出了很大的贡献,我们也成功的举办了多次学术论坛。但是作为「听力服务」这个特殊领域,非常需要商业推动更多的人参与其中,提供更加优质的一线服务,才能将新的研究成果更好的服务给听障人群,才能建设一个可持续的行业。所以,带着专家们的热情支持,行业同仁的共同期待,我们希望办一次大众意义的「峰会」。就像医疗商业推动了大规模新药研发的投入,版权商业推动了繁荣的文化生产,甚至互联网商业推动了人类整体的文明进步一样,成功的商业发展本身也是最大的社会进步。我们汇集在这里,期待听力行业,如同其他伟大的商业领域一样,各位能够推动社会、听障人群、团队和个人的和谐共赢。因为上述缘由,「新声代听力行业峰会」这个名称一落地,我们就非常激动,带着巨大热情全心准备这个会议。我们希望我们的行业走向崭新与进步。一如既往,协会秘书团队准备了简约精炼的发言稿。但请原谅,我给自己增加了更多一点时间,还有诚恳的谢意需要表达。首先这个会议几年前就开始筹划了。2017年北京国际听力学大会前一天晚上,我们举办了一个晚宴,邀请了行业经销商和厂商五十余人,齐聚一堂,分享行业进展并进行合作交流。2018年又有部分终端服务的厂家,愿意团结在一起,以推进行业有序发展为己任,和我们一起商讨成立「听力服务行业委员会」。我们觉得,大概这样,我们是有机会跟大家一起来办一个行业峰会——所以我们很高兴,这个会议不是协会的峰会,而是大家共同的峰会。感谢行业委员会全体委员的热情参与和辛苦付出,感谢国内国际厂商的积极支持和主动配合,感谢苏州上海本地行业同仁的指导和协助,感谢行业意见领袖对大会议题的积极建议和主动请缨。在紧张的两个月时间,我们看着会议一点点丰满起来,内容一点点充实起来,于是喜悦和期待也就一点点多了起来。大会发出通知以后,我的闲余时间都在看着报名人数增长:微信时常轻声震动,每一份报名都是一份信任,都是一份参与,而这样的过程,我深切感受到某种内在的东西在慢慢凝聚。为此,请允许我,协同听力服务行业委员会和整个会议执行团队,为会议准备过程中大家的付出和支持,再次致以谢意。与此同时,我也恳请诸位带着同样的热情和信任,推进行业更好的向前。在行业峰会筹备的过程中,为了尽可能筹备一场高规格的会议,我们也参照学习了其他领域的商业峰会,感到确实尚有差距。我们行业虽然有诸多成功的企业家,但是还缺乏广为认同的企业家意见领袖;我们有世界顶级的国际企业在中国深耕,但是缺乏 CEO 和总裁们的行业演讲;我们有大量多样化的行业实践,但是缺乏商业模式的整理和研讨;行业已经得到不少资本的关注和参与,但是还没有形成投资规模和细分赛道。这一切,让我们不断去斟酌分享议题的同时,也不断思考差距。但是我们大家共同迈开了第一步。请允许我再次感谢。有人问,行业竞争这么激烈,那些有料的企业老总,会真的分享他们的管理经验和经营心得吗?说真的,有难度,但总有人要敢于分享,这样意味他们敢于向更好的经营去提升。所以,感谢听力服务行业委员会常委成员袁浩明先生、李久耕先生和毛华会先生,请缨为大会提供精彩有料的主题发言,我相信他们是带着自己还能把企业做得更好的愿景和信心站在讲台上的。我们希望一线工作的听力师和验配师能够走出来,站到讲台上。但是有人问,会不会难?确实有难度,但终归这个行业是要成为让听力师和验配师找到价值和长足发展的行业,感谢广华平、段吉茸和田宏斌三位一线从业的专家验配师,为我们组织了验配案例专场分享。所以,大家还在我们的日程单上看到了更多的演讲主题。有厂商企业的 CEO 说既然如此,那我就来试试吧,想将自己对听力产品发展的思考心得分享给行业;有一线的销售总监说,我来试试,看能否分享一些对行业的理解;有资深的培训师说,不按照常规培训讲而是从自己的角度来分析产品的技术特点,这事情很有挑战,但我可以试试;有一线经营门店的企业主说,整理自己的经营模式也是一个促进自己反思的机会,大可试试。谢谢这样那样的试试。其实我们成立听力协会,我们办国际会议和我们现在办行业峰会都是一样的心态,既然它有需求,既然我们被信任,那就试试吧。大概就是这样,我们每个人都向外迈开一步,分享起来;我们都向里迈进一步,思考一下;我们都向前迈出一步,那就试试。我们就能迎来一个更好的「新声代」。最后,希望我们的共同努力能创造一个全新的新,就是让我们广泛的听障人群能得到好的服务,享受新的声觉体验,得到新的生活美好。谢谢。2018新声代听力行业峰会开幕致辞——向外分享,向内思考,向前探索,迎接新声代2018新声代听力行业峰会开幕致辞——向外分享,向内思考,向前探索,迎接新声代 2018新声代听力行业峰会赞助商 特别鸣谢 原文始发于微信公众号(听力行业通讯):2018新声代听力行业峰会开幕致辞——向外分享,向内思考,向前探索,迎接新声代

分类
行业资讯

2018新声代听力行业峰会胜利开幕

2018新声代听力行业峰会胜利开幕2018 年 11 月 15 日,由北京听力协会主办、听力服务行业委员会协办的「2018新声代听力行业峰会」在苏州胜利开幕。来自全国各地的助听器验配师、门店经营者、国内外制造商和经销商的管理者 200 多人参加了大会。本次峰会旨在通过搭建行业交流平台,联结行业力量,共同探讨行业发展的挑战与潜能。2018新声代听力行业峰会胜利开幕开幕致辞2018新声代听力行业峰会胜利开幕万敏会长开幕致辞开幕式上,北京听力协会万敏会长为大会的召开作了致辞。万会长提到,这是听力行业的第一次「商业峰会」,一个「新时代」已经昭示我们继续向前,我们汇集在这里,期望一起推动社会、听障人群、团队和个人的和谐共赢。万会长同时强调,我们向外迈开一步,分享起来;向里迈进一步,思考一下,共同努力创造一个新时代,让广大听障人群能得到好的服务,享受新的声觉体验,得到新的生活美好。听力服务行业委员会成立发布会2018新声代听力行业峰会胜利开幕主持人:张建一教授随后,在北京听力协会常务理事张建一教授的主持下,听力服务行业委员会成立仪式顺利进行。常务委员金昕博士为「听力服务行业委员会」正式成立致辞,常务委员袁浩明先生和陈远珠先生分别宣读了《听力服务行业委员会章程》和《听力服务行业自律公约》。北京听力协会万敏会长和委员会 5 位常务委员为委员会正式成立揭牌。2018新声代听力行业峰会胜利开幕听力服务行业委员会成立揭牌相信在委员会的和行业同仁的共同推动下,中国听力行业将迎来又一个新时代,更好地服务广大听障人群。颁发中国听力行业特别贡献奖2018新声代听力行业峰会胜利开幕万敏会长为陈华生先生颁奖紧接着进入一项特别议程。北京听力协会万敏会长为丽声助听器(福州)有限公司董事长陈华生先生颁发「听力行业特别贡献奖」。陈总发表了慷慨激昂的获奖感言,回顾了丽声 20 余年发展历史,以及中国听力行业发展中出现的问题和现状,为自己能参与 20 年中国听力行业发展,感到自豪。「行业潜能与挑战」主题论坛接下来,开启「行业潜能与挑战」主题论坛演讲单元,本论坛由金昕博士主持。2018新声代听力行业峰会胜利开幕主持人:金昕博士2018新声代听力行业峰会胜利开幕分享者:李久耕先生首先,广东听觉有道管理有限公司董事长、总裁李久耕先生为我们带来《中微听力中心如何资源整合发展》的分享。李先生指出,大多数听力中心都具有「小农意识」和「个人特色」,总会遇到发展瓶颈;中型听力连锁中心同样面临管理局限和个人精力局限的转型危机。同时,李先生也强调,新型的资源整合模式应该更多考虑先输出有价值的内容;应该重视契约精神。最后,李先生总结说听力行业竞争的最终结果应该是「大而强,小而美」。2018新声代听力行业峰会胜利开幕分享者:袁浩明先生接着,南京立聪堂听觉康复有限公司董事长袁浩明先生带来关于《人员挑战:打造人力资源竞争力》的演讲。袁先生从招聘、培训和 HR 竞争力三方面分享了立聪堂在招聘和培训中遇到的问题和积累的若干经验。关于人力资源竞争力,袁先生认为一定需要在一次次实践和失败中得到锻造,通过构建能力组合,从领导者、部门负责人以及人力资源三部分同时进行。2018新声代听力行业峰会胜利开幕分享者:毛华会先生本环节最后,浙江声桥听力创始人毛华会先生带来《安全挑战——听力中心经营的风险意识》分享。针对税务安全、经营安全与经营风险三个大家最关心的问题,以自身店面发生的实际案例强调经营规范化、安全化落地的重要性和必要性;并交给大家在运营中规避风险的方法,从而为用户提供更专业的服务。「案例分享专场」下午,在广华平、段吉茸、田宏斌三位老师为峰会精心准备的案例专场,100 余位企业管理者、验配师第一次聚集在一起讨论助听器验配案例。六位一线助听器验配师现场做案例分享,一步步解析案例思路。2018新声代听力行业峰会胜利开幕在田宏斌老师组织的案例书写规范单元,来自北京新声场保定听力中心的丁丹和武汉金华之声的罗双兰验配师分别分享了各自书写的案例。2018新声代听力行业峰会胜利开幕广华平老师负责的助听相关诊断单元,来自成都益尔的张家美验配师和沧州市人民医院耳鼻咽喉头颈外科刘大宇医生讲解了各自的案例。2018新声代听力行业峰会胜利开幕段吉茸老师小组带来关于助听器效果验证和评估的第三个案例版块,来自博聆听力的李佳龄和太原市乐声听力的智晓蕾(郑慧哲代)带来分享。2018新声代听力行业峰会胜利开幕参会代表现场互动在精彩的现场 Q&A,广华平医生强调用户的需求是第一位,需要验配师给予用户更多的教育和支持;在听力中心资源不足的情况下,如何善用一些简单的工具以更好的为验配做服务,是听力师可以掌握的一点小技巧。听力行业应该是专业的行业,专业的验配师和听力师需要逐步成长,发挥更好的作用,经营者要能善用、理解专业验配人员并与之共赢。2018新声代听力行业峰会胜利开幕优秀案例作者颁奖注:另有三位优秀作者未能到领奖,一并感谢。「服务理念」主题论坛来自成都聪茂医疗器械有限公司的陈远珠先生负责主持当晚的「服务理念」主题论坛。2018新声代听力行业峰会胜利开幕主持人:陈远珠先生2018新声代听力行业峰会胜利开幕分享者:Bettina Turnbull 女士翻译者:杨欣怡博士第一个分享者是来自索诺瓦集团亚太区听力学总监、索诺瓦全球听力学院创始人 Bettina Turnbull 女士,索诺瓦(中国)听力集团听力培训部总监杨欣怡博士承担翻译。Ms. Turnbull 在《如何让听力服务体验得到专业化发展》分享中提到听力中心的使命与愿景的设定问题,当把自己定义为提供廉价听力或者卓越听力服务时,需要坚持并运用不同的市场营销工具和手法。此外,关于门店的环境设计,需要考虑店铺动线设计、员工选择、规范客户服务规范等许多要素。听力中心的员工发展,除了给员工提供专业知识,还应该包括处理人际关系、交流技能、销售商务教育、协作意识等多方面的软技巧。最后,Bettina 对希望走医疗零售路线的听力中心提供了若干小窍门:寻找并定位特殊的客户群体,建立和医生的信任感,发展自己差异化的特长。2018新声代听力行业峰会胜利开幕分享者:臧真理先生本环节第二位分享者是来自 SOUNDLINK(苏州百助听力/立人听力)市场销售部的总监臧真理先生。他为我们带来提升听力中心专业化的八个细节,从听力中心的装修、设备的充分利用、认真的态度,以及如何给客户提供可视化、可量化、可操作的体验等角度提供了全方面和细致的分析。2018新声代听力行业峰会胜利开幕分享者:金凯先生第三位分享嘉宾是天籁之音听力创始人金凯先生。金先生在《是否需要打造听力师个人品牌》主题分享中强调:一个成功的听力中心需要助听器品牌、听力中心服务品牌和听力师三根支柱。金凯先生指出,目前听力师的品牌建设依旧很欠缺,一方面是听力师缺少专业指导和方向性指引,另一方面则与听力中心的用人之道有很大关系。听力师总能有机会形成自己的品牌影响力,既能为所在听力中心「扛招牌」,也能提升听力中心的美誉度,让商业归商业,让专业归听力师。2018新声代听力行业峰会胜利开幕分享者:赵山君先生接下来的分享中,中国听力行业人称「莫克」的耳朵树创始人、执行董事赵山君先生在分享中打破了大家对小而美听力中心的「美好印象」。莫克从分析听力行业用户需求链环节特点,引入马斯洛需求模型在听力中心的对照,并以自己 4 家听力中心的实际运营情况,分析了以服务为导向的听力中心的发展情况。莫克认为听力 4S 中心并不是单纯的标准化、所有权、管理权、技术服务的三权分立。2018新声代听力行业峰会胜利开幕分享者:杨磊先生「服务理念」主题论坛的最后一位分享者是来自声汇科技的产品总监杨磊先生。他分享的是《小数据如何帮助提炼用户精准服务方案》,介绍了通过挖掘小数据满足客户需求的方法,设定有效指标可以实现客户满意度和随访完成率等数据的挖掘和聚集,并依此设置服务模型,从而实现动态差异化服务方案的设计。16日的主题论坛、企业参观和圆桌讨论会更精彩,敬请关注!相信在听力行业同仁们的共同努力下,中国听力行业的发展会更上一层楼。!2018新声代听力行业峰会胜利开幕2018新声代听力行业峰会胜利开幕 2018新声代听力行业峰会赞助商 特别鸣谢 原文始发于微信公众号(听力行业通讯):2018新声代听力行业峰会胜利开幕

分类
1分钟行业新闻

安普力峰入股北京康聆声 | 1分钟行业新闻

安普力峰入股北京康聆声 | 1分钟行业新闻
.
原文始发于微信公众号(听力行业通讯):安普力峰入股北京康聆声 | 1分钟行业新闻